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利用用戶思維做好APP產品運營

2016-10-04 14:16:27 superadmin 45

現在是大數據時代,對于APP運營人員來說,更加了解用戶才能更好地進行運營推廣,而這也就所謂的APP精細化運營;APP推廣,大部分運營人員采用的是“廣泛撒網”的方式,只要能拉到用戶就好。但在大數據時代,需要做到的是分析這些渠道的精準性進行分析,然后選擇轉化率較好的渠道進行針對性的推廣;

大數據時代,不再是干巴巴地推廣,而是要求運營人員多轉變下思維,對用戶更加敏感,以及通過數據分析,進行針對性的運營戰略改變,做用戶喜歡的內容!

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1、轉變思維去了解用戶

對于運營人員來說,整天坐在辦公室,怎么了解用戶呢?運營人員最想了解的就是自己的用戶群體在哪里,尤其是一個新的產品新的項目上線之前就需要進行思考。

(1)用戶接觸

與用戶接觸,用戶不會告訴他最大的困難是什么,而是告訴你解決方案是什么!

多找人聊,這是創業者在創業時候,或者創業中,經常會做的事情。因為多和人接觸,才能獲取很多有效的信息。而產品經理也是一種創業者,他是公司內部推動力。作者一直以齒輪稱作產品經理,因為只有將需求滾動起來才能讓產品運作。而需求是要自身去努力的,并不是被動性的。用戶接觸的時候,你想要給用戶什么。那就大約告訴我們可以做什么。而用戶會告訴你,不會告訴他最大的困難是什么,而是告訴你解決方案是什么。這里就是涉及到過濾的問題。需求的過濾是挖掘用戶心理的本質。而本質一定是他的困難是什么。所以要通過解決方案去反推倒過去。反推倒的時候,一定有很多維度,而多問幾個人之后。你的維度是在集合中不斷減少的。這跟代碼中找集合道理一樣。最后,你會有清晰的困難點了。

(2)數據分析

通過數據一定時間內增長或者減少去改進現在的產品。數據上,在數據上下5%波動情況下,是屬于產品可以接受范圍內。而運營波動的指標卻不同。3%波動是屬于運營正常的范圍。運營對于數據敏感度會高一些。而產品可以改變的地方少之又少。產品經理除了要站在產品角度思考數據,也會站在大運營的角度思考問題。(這里大運營指的是客服、銷售、小運營、市場、公關,包括整個公司運營成本。)特別是明顯的數據變動下,我們需要對產品做出調整。數據分析時,日常都是現狀分析和原因分析。而一周才是趨勢分析。這樣才是合理的分析步驟。

(3)匯集成用戶畫像

畫像是為了更好幫助我們理解用戶,還有用戶的在主功能上滿足需求之外的需求。一個產品其實也是分28原則滿足功能點。而輔助功能上突破點也是能有創造性的。而這一切一定來源于用戶畫像。它作用不僅僅找到主需求,很多隱形的需求都會找到。滴滴打車是主需求,在線支付就是隱形的。產品經理能不能找到這樣的痛點,不僅是一種需求滿足,更是一種商業化的滿足。

2、用戶思維原則

總結了用戶思維最容易發現5個原則。基本大部分產品都適用。這樣的用戶思維拿捏會更快很準。這些原則是我們做用戶產品時,一定會考慮到5個維度。

(1)簡單原則

所有產品簡單化幾乎成了慣例。敏捷開發、MVP產品。這些概念的流行幫助產品簡單化,用戶使用起來也很簡單,方便。特別是蘋果手機出世后。用戶越來越喜歡簡單的產品,進入app后,3秒就能知道這個app怎么使用的。這對產品經理來說,其實提出了更高的要求。時刻了解哪些東西用戶想要看到,哪些東西不要看到。這既是簡單原則。

(2)懶惰原則

一鍵生成,一鍵搞定。這些都是為了用戶懶惰準備的。懶惰本質所有人都具備,因為大家都是時間有限的。所以我們做產品一定要在有限幾步之內,達到用戶想要看到的東西或者內容。還有注冊登錄時,第三方登錄就是懶惰一種體現。購買商品時,那個購買按鈕一直能看見,就是一種懶惰原則。

(3)著急原則

快,是移動互聯網最大特征。產品要快,用戶也想看到更快的消息資訊等內容。所以加載慢,都是不可以容忍的。我們做產品時,不僅僅簡單快速減少頁面進行流轉。更主要是去思考,用戶下一個頁面要看到什么。快不僅僅在于加載,少幾個頁面跳轉。而在于快速讓用戶看見想要知道的東西。

(4)易變心原則

人類是一種變心很快的動物。所以每一次使用產品,購買服務都是要保證用戶體驗的。只要有一次不爽,那么你產品就完蛋了。除非你的產品完全牢牢占有70%的市場。否則你隨時都有可能失敗。把握易變心,要從一些產品設計細節中體會。比如,下訂單是否方便。你購買多家商家時,是不是可以合并支付。這種用戶體驗就很影響用戶下次會不會使用你的產品。

(5)占小便宜原則

人都愛占小便宜。從微信紅包上來說,人的貪念都是很大的。如何讓貪念充分發揮到極致,不僅僅是通過優惠券和送現金的方式。如果從用戶精神層面上,去讓用戶得到滿足是不是更有吸引力呢?比如,可以得到一次到某某地方和某某合影的機會。其實引爆點不一樣,要的效果是一樣的。

3、運營思維的用戶思維

運營用戶思維是更有人性化,而非產品那樣機械化的過程。這點來說,運營更有意思一些。

1、運營用戶心理共同點

找到用戶共同的特征,共同的特征里,都會存在共同心理特征。比如,創業者會聚集在一起交流。想要找到投資,找人,找地方。這些都是這些用戶共同心理。告訴你這里有這些,那么他們就會聚齊在一起。

2、運營用戶口碑點

用戶口碑是長期建立的。這點小米做的很好。針對不同的用戶,有不同的口碑語句。從初期的為發燒而生的,面對是專業級用戶。然后到現在的十項黑科技,面對大部分屌絲用戶。這些運營手段改變值得我們學習。

3、運營用戶痛點

痛點切入,十分重要的。產品要總結出一點,進行單點突破。而運營也是針對這一點,進行單點突破。痛點是用戶可以感知到的地方,比如他需要你產品的原因。原因有很多,就是我們上面總結的6個產品用戶思維。利用這6點鐘一點,打造用戶痛點。

摘抄自:互聯網早讀課


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